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隐私政策

本政策于2021年5月20日最新修订,并于2021年5月25日生效。


【特别提示】请仔细阅读《隐私政策》(尤其是加粗或下划线的内容)并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可通过《隐私政策》中的联系方式咨询我们;如您不同意《隐私政策》中的任何条款,您应立即停止访问或使用。


广州赫基信息科技有限公司及其关联企业(以下简称“我们”)非常重视用户的隐私和个人信息保护,在为您提供高品质的产品及服务的过程中,我们可能收集和使用您的相关信息。我们希望通过《隐私政策》(以下简称“本政策”)向您说明在您使用我们的产品与或服务时,我们如何收集、使用和保存这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。请您在使用我们的产品或服务前仔细阅读本政策并确认您已经充分理解本政策所写明的内容,如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过访问在线客服系统或拨打客服电话与我们联系。


本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保存和保护您的个人信息

五、您如何管理个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、本政策如何更新

八、如何联系我们


本政策与您所使用的FIVE PLUS购物渠道服务以及该服务所包括的各种业务功能(以下统称“我们的产品与/或服务”)息息相关,希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容,并让您可以按照本政策的指引做出您认为适当的选择。本政策中涉及的相关术语,我们尽量简明扼要的表述,并提供进一步说明的链接,以便您更好地理解。您开始使用或在我们更新本政策后(我们会及时提示您更新的情况)继续使用我们的产品与/或服务,即意味着您同意本政策(含更新版本)内容,并且同意我们按照本政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。


请您特别注意:本政策适用于我们以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们及关联公司的产品或服务中使用了FIVE PLUS购物渠道的产品或服务(如使用FIVE PLUS购物渠道账户登录)但未设独立隐私权政策的,则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私权政策的,则相应产品或服务适用相应隐私权政策。


一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品及或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信。您须授权我们收集和使用您个人信息的情形。

我们的产品与/或服务包括一些核心功能,这些功能包含了实现网上购物所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息,您将无法享受我们提供的产品与/或服务。

这些功能包括:

(一)线上购物服务

(1)账户注册

为完成账户创建,您需提供以下信息:账户名、密码、您本人的手机号码、电子邮箱地址(用于验证邮箱),我们将通过发送短信验证码或邮件的方式来验证您的身份是否有效。

您可以通过下述渠道注册为我们会员:

1)在购物网完成用户注册即自动成为会员;

2)在其它渠道(例如微信小程序、公众号、线下门店扫码)创建会员账户。

我们会根据您的会员账户使用情况及会员规则确定您当前的会员等级,并为您提供相应会员等级所对应的基本权益。

(2)商品展示、发送促销营销信息

我们将通过您的手机号或电子邮箱向您发送产品和服务的最新信息,如新品发售、促销信息。同时我们将收集、分析您与我们的互动信息,包括您的注册信息、订单记录、浏览记录、产品评价以便向您发送关于我们产品、活动和促销的个性化商业信息,提升您的购物体验。

(3)下单、结算与交付

当您在线上渠道订购商品及或服务时,我们会通过系统为您生成相应订单,您需提供以下信息完成订单创建:收货人姓名、联系电话、收货地址,该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、进行订单管理、提供客服服务的目的。

为付款操作所需,我们可能会分不同支付方式向信用机构或负责处理您付款的付款服务供应商提供您的付款详情,包括但不限于支付宝、微信、银联、网联等(“第三方支付机构”)。您的支付数据将由付款服务供应商直接收集和处理,我们不会收集您在第三方支付机构中的个人信息,但我们需要将您的订单号及交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

为安全、准确配送您订购的产品,我们有权自主选择物流服务公司并向该物流服务公司披露订单相关配送信息,您理解并同意该物流服务公司将不可避免地获知及使用您的配送信息,用于完成交付目的。为使我们及时获悉并确认交付进度及状态,向您提供售后与争议解决服务,您同意我们有权从物流服务公司处收集与交付进度相关信息。

(4)客服沟通

当您申请客服尤其是需要客服介入争议解决时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容,包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账户信息和订单信息。

(5)会员积分

为累积及兑换会员积分,我们需要您提供手机号码以及短信验证码或会员卡条形码或会员二维码以核验您的会员身份。


(二)征得授权同意的例外

您充分理解并同意,以下情形,我们收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全相关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;

(4)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(6)所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(8)用于维护所提供的产品与或服务的安全稳定运行所必需的,例如:发现、处置产品或服务的故障、进行安全审计;

(9)根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的。

(10)合法的新闻报道所必需的;

(11)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(12)法律法规规定的其他情形。


(三)我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的账户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定,对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。


(四)您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定,为实现我们的产品与/或服务功能而对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后,我们将通过技术手段对信息进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意,在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息;并在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3、请您了解并同意,对于您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将被视为在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权同意我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用并删除您的个人信息。

4、我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时,我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行去标识化,以保护您的信息安全。

6、当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的时,会事先征求您的明示同意。请您理解,我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果您选择使用本隐私政策中尚未列明的其他产品与/或服务时,我们会在收集您的个人信息前通过协议、页面提示等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息,您可能无法使用该项产品与/或服务,但不影响您使用现有产品与/或服务。


请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善我们的服务内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务(包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练),则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

如我们停止运营产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。


二、我们如何使用 Cookie

为确保网站正常运转,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。如果网站不使用 Cookie,那么在每一次打开网页时,该网站都会将其视为新访客。例如,如果您登录网站后转到另一个网页,该网站就不会识别出您,而您可能需要再次登录。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可修改对 Cookie 的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您这么做,在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站,且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。


三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与我公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

(1)在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

(2)我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

(3)与我们的关联公司共享:您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本《隐私政策》中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

(4)与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您上网购买我们的产品时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1)在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

(2)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;

(3)符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;

(4)在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

(1)获得您明确同意后;

(2)基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全相关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;

(4)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(6)您自行向社会公众公开的个人信息;

(7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。


四、我们如何保护您的个人信息

(一)我们使用安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如个人用户信息)时受 SSL 加密保护;我们同时对网站提供https安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;我们从制度设计、流程管理、人员管理、技术保障等方面提升整个系统的安全性,系统通过网络安全等级保护测评。

(二)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

(三)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密,我们强烈建议您不要通过此类方式发送保密信息。请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。

(四)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。


五、您如何管理个人信息

(一)您有权访问或更正您的个人信息

如果您想行使个人信息访问权或更正权,您可以通过以下方式自行访问或更正:

账户信息:如果您希望访问或更正您的账户绑定的手机号、个人资料信息、更改您的密码等,您可以通过访问网页执行此类操作。

(二)您有权注销您的账号

您可通过联系客服人员注销账号,在您确认删除您的账号信息后,我们将删除与您账户相关的个人信息。您注销上述账户的行为是不可逆的,我们将停止为您提供产品或服务,不再收集您的个人信息,您也将无法享有与上述账户相关的权益或者资产。

出于安全的考虑,您可能需要提供书面申请或其他证明您身份的文件,对您的申请我们将在收到您的反馈信息并识别您的身份后十五个工作日内答复。我们不会对您的合理申请进行收费,但对于超出合理限度内的重复性申请,我们将收取合理的费用。对于那些无限重复且需要大量技术手段(例如,新建全新的系统或对现有的实践进行本质的更改的需求)的,危害他人的合法权利及利益,或特别不现实(如,包含在备份带上储存的信息)的申请,我们将予以拒绝。


六、未成年人的个人信息

如您为未成年人,我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用共享、转让或披露此信息。

如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们,以便我们采取相应的措施。

如您为未成年人的父母或监护人,当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时,请通过客服联系我们。


七、本政策如何更新

1、为给您提供更好的服务以及随着业务的发展,本政策也会随之更新。但未经您明确同意,我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在网站、移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新,也请您访问以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过电子邮件发送通知,说明隐私政策的具体变更内容)。本政策所指的重大变更包括但不限于:

(1)我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

(2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

(3)个人信息公开披露的主要对象发生变化;

(4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

(5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

(6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3、我们还会将本政策的旧版本存档,您可通过本政策公示的联系方式与我们取得联系查阅旧版本政策。


八、如何联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们联系:

(1)各平台在线客服。

(2)电话:400-880-0086。

一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。



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